МЕЖРЕГИОНАЛЬНАЯ ОБЩЕСТВЕННАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ СОДЕЙСТВИЯ ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ОБЛАСТИ ТУРИЗМА
+7 (981) 708-96-94
turistprav@list.ru
Вход
Логин:
Пароль:
 

Франкфуртская таблица (Утвержденные Европейским Союзом нормы снижения цен на туристические поездки, при неоказании услуги или предоставлении услуги ненадлежащего качества)

Справочник туриста/ Законодательство /Франкфуртская таблица (Утвержденные Европейским Союзом нормы снижения цен на туристические поездки, при неоказании услуги или предоставлении услуги ненадлежащего качества)


Франкфуртская таблица

Утвержденные Европейским Союзом нормы снижения цен на туристические поездки, при неоказании услуги или предоставлении услуги ненадлежащего качества

 

Вид услуги

Замечания при предоставлении услуг

Норма снижения стоимости услуг, %

Примечания

 

I. Размещение

1. Непредоставление забронированного объекта (гостиницы)

10 - 25

В зависимости от удаления предоставленной гостиницы от забронированной

 

2. Удаленность гостиницы от пляжа

5 - 15

 

 

 

 

 

 

3. Отклонение от согласованного вида размещения в забронированной гостинице

5 - 10

 

 

4. Отклонения от заказанного номера:




4.1. двухместный номер вместо одноместного;

20

 

 

 

4.2. трехместный номер вместо одноместного;

25

 

 

 

4.3. трехместный номер вместо двухместного

20 - 25

Решающим является обстоятельство - является ли лицо из одной и той же группы или подселены туристы из других групп

 

4.4. четырехместный номер вместо двухместного

20 - 30

 

5. Недостатки при предоставлении номеров:

 

5.1. слишком маленькая площадь

5 - 10

 

 

5.2. отсутствие балкона

5 - 10

В зависимости от времени года

 

5.3. отсутствие вида на море

5 - 10

При подтверждении

 

5.4. отсутствие ванны и туалета

15 - 25

При бронировании

 

5.5. отсутствие туалета

15

 

 

5.6. отсутствие душа

10

При бронировании

 

5.7. отсутствие кондиционера

10 - 20

При подтверждении в зависимости от времени года

 

5.8. отсутствие радио/ТВ

5

При подтверждении

 

5.9. очень мало мебели

5 - 15

 

 

5.10. повреждения (трещины, щели и т. д.)

10 - 50

 

 

5.11. насекомые

10 - 50

 

 

6. Нефункционирование оборудования:


6.1. туалет

15

 

 

6.2. ванная/горячая вода

15

 

 

6.3. электричество/газ

10 - 20

 

 

6.4. вода- отсутствие/нехватка

10

 

 

6.5. кондиционер

10 - 20

В зависимости от времени года

 

6.6. лифт

5-10

В зависимости от этажа

 

7. Сервис

 

7.1. полное отсутствие

25

 

 

7.2. плохая уборка номера и санузла

10 - 20

 

 

7.3. нарушение графика смены постельного белья и полотенец

5 - 10

 

 

8. Наличие шума и неприятных запахов:

 

8.1. шум днем

5 - 25

 

 

8.2. шум ночью

10 - 40

 

 

8.3. неприятные запахи

5 - 15

 

 

9. Отсутствие в каталоге курортного оборудования

20 - 40

В зависимости от подтверждения вида поездки

 

II. Питание

 

 

 

 

1. Полное отсутствие

50

 

 

2. Недостатки:

 

2.1. одноцветные бланки меню

5

 

 

2.2. недостаточно горячая пища

10

 


2.3. недоброкачественная пища

20 - 30

 

 

3. Сервис

 

3.1. самообслуживание (вместо обслуживания официантом)

10 - 15

 

 

3.2. долгое ожидание пищи

5 - 15

 

 

3.3. питание по сменам

10

 

 

3.4. грязные столы

5 - 10

 

 

3.5. грязная посуда, столовые приборы

10 - 15

 

 

4. Отсутствие кондиционера в столовой

5 - 10

При подтверждении

 

III. Прочее

 

 

 

 

1. Отсутствие или грязный бассейн

10 - 20

При подтверждении

 

2. Отсутствие закрытого бассейна

 

При подтверждении

 

2.1. при наличии открытого бассейна

10

Использование в зависимости от времени года

 

2.2. при отсутствии открытого бассейна

20

 

3. Отсутствие сауны

5

При подтверждении

 

4. Отсутствие теннисной площадки

5 - 10

При подтверждении

 

5. Отсутствие площадки для мини-гольфа

3 - 5

При подтверждении

 

6. Отсутствие школы по парусному спорту, серфингу и нырянию с аквалангом 5-10

 

При подтверждении

 

7. Отсутствие возможностей для занятий конным спортом

5 - 10

При подтверждении

 

8. Отсутствие специальной службы по уходу за детьми и занятий с ними

5 - 10

При подтверждении

 

9. Запрещение купания в море

0 - 20

При подтверждении

 

10. Грязный пляж

0 - 20

При подтверждении

 

11. Отсутствие лежаков и пляжных зонтов

5 - 10

При подтверждении

 

12. Отсутствие закусочной и бара на пляже

0 - 5

В зависимости от возможности замены

 

13. Отсутствие пляжа для нудистов

0 - 20

При подтверждении

 

14. Отсутствие ресторана или супермаркета:

 

14.1. при питании в гостинице

0 - 5

При подтверждении в зависимости от других возможностей

 

14.2. при самостоятельном питании

0 - 20

 

15. отсутствие развлекательных предприятий (дискотека, ночной клуб, кино и т. д.)

5 - 15

При подтверждении

 

16. Отсутствие магазинов

0 - 5

В зависимости от других возможностей

 

17. Непредоставление экскурсий во время круизов

20 - 30

Часть цены каждого дня берегового обслуживания/экскурсии

 

18. Отсутствие руководителя группы:

 

18.1. только организация

0 - 5

 

 

18.2. при маршрутных поездках

0 - 20

 

 

18.3. при учебных поездках с научным сопровождением

20 - 30

При подтверждении

 

19. Потеря времени из-за необходимого переезда:

 

19.1. внутри отеля проживания

1/2 дня

 

 

19.2. в другой отель

1 день

 

 

IV. Транспорт

1. Перенос отлета более чем на 4 часа

5

Часть цены одного дня за каждый час

 

2. Недостатки снабжения:

 

2.1. более низкий класс

10 - 15

 

 

2.2. значительное отклонение от стандарта

5 - 10

 

 

3. Сервис

 

 

 

3.1. питание

5

 

 

3.2. отсутствие в салоне радио, видео и т. д.

5

 

 

4. Замена транспортных средств

 

Часть цены, приходящейся на увеличение времени поездки новым видом транспорта

 

5. Непредоставление транспорта из аэропорта (вокзала) к отелю

 

Расходы на транспорт, заменивший уже оплаченный

 

 

Пояснения к таблице:

1. Незначительный ущерб во внимание не принимается.

2. Размер процента (в указанном диапазоне) не зависит от личных качеств отдельных туристов (возраст, пол, чувствительность к ч.-л. или нечувствительность к ч.-л.). Исключение могут составлять:

а) особые личные качества или недостатки туриста, которые были известны туроператору при покупке поездки. Могут быть повышены проценты по отдельным позициям таблицы при особо значимом ущербе (самое высокое процентное повышение — 50%)»

б) при недостатках по группе III снижение не предоставляется, если ущерб для туриста был заранее очевидным или недоказуем.

3. Процентная норма берется с полной цены (т. е. включает и стоимость транспорта):

а) если ущерб наносится только в отдельные периоды путеше­ствия, то за основу снижения цены берется общая цена соответст­вующего времени. Это положение распространяется и на обязан­ности туроператора, если недостатки указаны неправильно или не принимается предложение по замене;

б) в исключительных случаях (незначительные недостатки, самое высокое до 10%) снижение может не предоставляться с цены (части) пребывания, если недостатки существенно не изменили прохождение всей или части поездки;

в) при комбинированных поездках (например, маршрут + отдых), при которых по меньшей мере одну часть можно купить отдельно, снижение, как правило, рассчитывается от цены той части поездки, на которую приходятся недостатки (кроме пунктов 3в и 5).

4. При наличии недостатков по нескольким позициям нормы процента суммируются:

а) если предметом договора являются размещение и полный пансион, то вся процентная норма не должна превышать по ниже­стоящим группам следующие проценты:

группа I—50%;

группа II—50%;

группа III—30%;

группа IV—20%;

б) если предметом договора являются размещение и полупансион, то увеличиваются проценты по группе I (исключение пози­ция 1) на 1/4 (25%) и уменьшаются проценты по группе II на 1/4 (25%). При этом все процентные нормы в нижестоящих группах не должны превышать следующие проценты:

группа I—62,5%;

группа II—37,5%;

группа III—30%;

группа IV—20%;

в) если предметом договора является предоставление разме­щения и завтрака, то поднимается процентная норма по группе I (исключение позиция 1) на 2/3 (66,6%) и снижается процент по группе II на 2/3 (66,6%). При этом все процентные ставки внутри одной группы услуг не должны превышать следующие проценты:

группа I83,3%;

группа II—16,7%;

группа III—30%;

группа IV—20%;

г) если предметом договора является только предоставление размещения (без питания), то процентные нормы по группе I (исключение позиция 1) составляют около 100%, в отдельных случаях общие процентные нормы по группе I могут достичь 100%. Для группы III общая процентная норма остается в размере 30%, для группы IV —20%.

5. Если во время всей поездки имелись значительные недоста­тки и нарушения обязательств со стороны туроператора, то турис­ту может быть произведена оплата выше процентной нормы, предусмотренной пунктами 2 или 3, затраты на такую поездку рассматриваются как ненужные и подлежат частичному или пол­ному возврату независимо от того, на каких этапах поездки про­явились недостатки:

а) расторжение договора принимается во внимание, как правило, когда недостатки в совокупности составляют по меньшей мере 20%. При этом при расторжении договора в соответствии с установленным сроком принимаются во внимание несвоевремен­но ликвидированные недостатки, при немедленном расторжении — подача заявления о расторжении в связи с имеющимися недостатками;

б) претензии на возмещение за ущерб в виде суммы, обеспечивающей дополнительный отпуск, принимаются, как правило, во внимание при условии, если несвоевременно ликвидированные недостатки составляют по меньшей мере 50%.

 

 



Назад в раздел
   
  turistprav@inbox.ru |    (981) 708-96-94 |  Карта сайта  |